En raison des conditions météorologiques défavorables, toutes les liaisons maritimes entre Mayotte et Anjouan prévues aujourd’hui ont été annulées. Dans ce contexte, les autorités maritimes des Comores ont pris la décision d’interdire la navigation jusqu’à nouvel ordre, mettant la sécurité des passagers au premier plan.
Cette situation exceptionnelle a naturellement provoqué l’inquiétude et la frustration de nombreuses personnes concernées, venues chercher des informations ou solliciter un remboursement auprès de l’Agence SGTM-Maria Galanta de Mtsapéré. Plusieurs clients ont exprimé leur mécontentement face à la qualité de l’accueil reçu. Le comportement perçu comme hautain ou peu professionnel d’une responsable d’agence a été particulièrement critiqué, suscitant des demandes répétées de remboursement intégral des billets annulés.
Il est essentiel de rappeler que les lieux qui accueillent du public jouent un rôle primordial dans l’accompagnement des usagers, surtout en période de crise. Un service clientèle de qualité repose sur l’écoute, la patience et la capacité à gérer les situations tendues avec professionnalisme. Savoir répondre avec courtoisie et bienveillance aux attentes légitimes des clients contribue à maintenir la confiance du public, à apaiser les tensions et à garantir le respect de chacun.
Cette situation met en lumière l’importance d’une gestion exemplaire du service clientèle dans les agences recevant du public, afin d’offrir un accompagnement adapté et respectueux, même en cas d’événement imprévu comme l’annulation des liaisons maritimes.
